Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkında
Yönetmelik
Amaç :
Madde 1 - Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmeler
hakkında uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam :
Madde 2 - Bu Yönetmelik, yazılı, görsel ve elektronik
ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı
karşıya gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin tüketiciye anında veya
sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelere uygulanır.
Dayanak :
Madde 3 - Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 31 inci ve bu Kanuna 4822 sayılı Kanunla
eklenen 9/A maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar:
Madde 4 - Bu Yönetmeliğin uygulanmasında;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı, konut ve tatil
amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan
yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal
sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
e) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari
veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel
kişileri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere
ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya
tüzel kişileri,
g) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki
olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
h) Kredi veren: Mevzuatları gereği tüketicilere nakit kredi
vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman şirketlerini,
ı) Mesafeli Sözleşme: Yazılı, görsel, telefon ve elektronik
ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı
karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya
sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmeleri,
ifade eder.
Ön Bilgiler :
Madde 5 - Mesafeli sözleşmenin akdinden önce aşağıdaki
bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur.
a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon
ve varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin temel özellikleri,
c) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler dahil
satış fiyatı,
d) Satıcı veya sağlayıcının fiyat dahil tüm vaatlerinin
geçerlilik süresi,
e) Tüketicinin ödemelerinin nasıl yapılacağına dair
bilgiler,
f) Teslimat ve ifanın nasıl yapılacağına ve varsa buna
ilişkin masrafların tutarı ve kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
g) Cayma hakkı ve bu hakkın nasıl kullanılacağına dair
bilgiler,
h) Tüketiciye bir maliyeti varsa kullanılan iletişim
yollarının ücreti,
ı) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin, teslim ve ifa
tarihlerine ilişkin program,
j) Tüketicinin talep ve şikayetlerini iletebileceği satıcı
veya sağlayıcının açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri.
Ön Bilgilerin Doğruluğunun Yazılı Olarak Kanıtlanması :
Madde 6 - Tüketici, ön bilgileri doğru ve eksiksiz olarak
edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik
ortamda yapılan sözleşmelerde bu teyit işlemi yine elektronik ortamda yapılır.
Tüketici, mallar için sözleşme konusu mal kendisine ulaşmadan, hizmetler için
de en geç sözleşmenin ifasından önce ön bilgileri içeren yazılı onayı
almalıdır.
Sözleşmede Bulunması Gereken Şartlar :
Madde 7 - Mesafeli sözleşmenin yazılı olarak yapılması ve bu
sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.
Sözleşmede;
a) Tüketicinin, satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık
adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşmenin düzenlendiği tarih,
c) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi ve şekli,
d) Teslimat ve ifaya ilişkin masrafların tutarı ve kimin
tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
e) Sözleşme konusu malın veya hizmetin cinsi veya türü,
miktarı ve varsa marka ve modeli,
f) Malın veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler dahil
peşin satış fiyatı,
g) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak
toplam satış fiyatı,
h) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve
sözleşmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme
faizi oranı,
ı) Peşinat tutarı,
j) Ödeme planı,
k) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
yer alır.
Cayma Hakkı :
Madde 8 - Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli
sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir
hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı
reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli
sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede,
hizmetin ifasının 7 günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici
ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından
kaynaklanan masraflar satıcı veya sağlayıcıya aittir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye
anında teslim edilen mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına
ilişkin hükümlere tabi değildir.
Malın teslimi sözleşmeye taraf olan tüketici dışında bir
kişiye yapılsa dahi tüketici cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda satıcı malı
9 uncu maddenin dördüncü fıkrası hükmü uyarınca üçüncü kişiden teslim alır.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya
üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen
mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca tüketici, niteliği
itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme
ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz.
Bu Yönetmeliğin 6 ncı ve 7 nci maddesindeki koşullardan biri
eksik olduğu taktirde satıcı veya sağlayıcı en geç otuz gün içerisinde
eksikliği giderir. Bu durumda 7 günlük süre, söz konusu eksikliğin
giderildiğine dair bilginin yazılı olarak tüketiciye ulaştırıldığı tarihten
itibaren başlar.
Tüketicinin ödediği bedel kısmen veya tamamen satıcı veya
sağlayıcı tarafından ya da satıcı veya sağlayıcı ile kredi veren arasındaki
anlaşmaya dayanılarak karşılanıyorsa, cayma hakkının kullanılması halinde,
kredi sözleşmesi de hiçbir tazminat veya cezai şart tutarını ödeme yükümlülüğü
söz konusu olmaksızın kendiliğinden sona erer. Ancak bunun için, cayma
bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir.
Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülüğü :
Madde 9 - Satıcı veya sağlayıcı tüketicinin siparişi
kendisine ulaştırdığı andan itibaren en geç otuz gün içerisinde edimini yerine
getirmekle yükümlüdür. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak
bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir.
Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma bildiriminin
kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli,
kıymetli evrakı ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmekle,
ayrıca yirmi gün içinde de malı geri almakla yükümlüdür.
Satıcı veya sağlayıcı mesafeli sözleşme konusu malın veya
hizmetin tüketiciye teslimi veya ifasından önce sözleşmenin bir nüshasını ve ön
bilgilerin teyidine ilişkin yazılı onayın bir nüshasını tüketicinin kendi el yazısı
ile imzalanmasını sağlayarak teslim eder. Uyuşmazlık halinde ispat külfeti
satıcı ve sağlayıcıya aittir.
Haklı bir sebebe dayanmak şartıyla satıcı veya sağlayıcı,
sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ve sözleşmede belirtmesi
şartıyla, tüketiciye eşit kalite ve fiyatta mal veya hizmet tedarik edebilir.
Satıcı veya sağlayıcı, sipariş konusu mal veya hizmetin
yerine getirilmesinin imkansızlaştığını ileri sürerek, sözleşme konusu
yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa, bu durumu, sözleşmeden doğan ifa
yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir. Ödemiş olduğu bedel ve borç
altına sokan tüm belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder.
Geri Ödeme :
Madde 10 - Mesafeli sözleşmelerde, ödemenin kredi kartı veya
benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde tüketici, kartın kendi rızası
dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı gerekçesiyle ödeme işleminin
iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluş itirazın
kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarını tüketiciye
iade eder.
Kapsam Dışı Sözleşmeler :
Madde 11 - Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Banka, sigorta ile ilgili,
b) Otomatik satış makineleri vasıtasıyla akdedilen,
c) Halka açık jetonlu telefonlar vasıtasıyla akdedilen,
d) Açık arttırma yolu ile akdedilen,
e) Gıda, içecek ve günlük tüketim için tüketicinin evine
veya işyerine düzenli olarak sağlanan malların tedariki ile ilgili,
f) Sağlayıcının üstlendiği, barınma, ulaşım, yemek tedariki,
sportif ve kültürel faaliyetler ve eğlence hizmetlerini özel bir günde veya
sürede tedarik etmesine ilişkin hükümler içeren,
sözleşmelere uygulanmaz.
Yürürlük :
Madde 12 - Bu Yönetmelik 14/6/2003 tarihinde yürürlüğe
girer.
Yürütme:
Madde 13 - Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret
Bakanı yürütür.
|